Ogólne warunki handlowe
Artykuł 1 – Definicje
Na potrzeby niniejszych postanowień, poniższe terminy mają następujące znaczenie:
Okres zwrotu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, która zawiera umowę na odległość ze sprzedawcą.
Dzień: dzień kalendarzowy.
Umowa na czas określony: umowa zawarta na odległość, która przewiduje stopniowe dostarczanie towarów i/lub usług.
Trwały nośnik: każdy nośnik umożliwiający klientowi lub sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie.
Prawo do odstąpienia: prawo klienta do odstąpienia od umowy w wyznaczonym okresie zwrotu.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje towary i/lub usługi konsumentom na odległość.
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta przy użyciu technologii komunikacji na odległość bez jednoczesnej fizycznej obecności klienta i sprzedawcy.
Technologia komunikacji na odległość: każdy środek umożliwiający zawarcie umowy bez fizycznej obecności stron.
Ogólne warunki handlowe: standardowe warunki handlowe sprzedawcy.
Artykuł 2 – Tożsamość sprzedawcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do każdej oferty sprzedawcy oraz każdej umowy zawartej na odległość i zamówienia między sprzedawcą a klientem. Warunki są udostępniane klientowi przed zawarciem umowy na odległość.
Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, będzie to wyraźnie zaznaczone. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy nie wiążą sprzedawcy. Ilustracje, specyfikacje i informacje mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią podstawy do roszczeń.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania oferty przez klienta i spełnienia warunków. W przypadku akceptacji elektronicznej, sprzedawca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie. Do momentu potwierdzenia, klient może odstąpić od umowy. Sprzedawca podejmie odpowiednie środki w celu zabezpieczenia danych przesyłanych elektronicznie.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Okres ten rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu. W tym czasie klient powinien obchodzić się z produktem ostrożnie i używać go tylko w zakresie niezbędnym do oceny. Klient musi poinformować sprzedawcę pisemnie lub mailowo o zamiarze odstąpienia w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Po tej informacji klient ma kolejne 30 dni na zwrot produktu oraz udokumentowanie wysyłki. Brak zawiadomienia lub zwrotu w terminie skutkuje uznaniem zakupu za ostateczny.
Artykuł 7 – Koszty anulowania
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia, konsument ponosi koszty zwrotu produktu. Przedsiębiorca zwróci zapłaconą kwotę w ciągu 5 dni od otrzymania zwrotu, pod warunkiem że produkt został zwrócony w całości lub istnieje wystarczający dowód zwrotu.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia dla określonych produktów, jeśli zostało to jasno określone przed zawarciem umowy. Dotyczy to w szczególności produktów na zamówienie, artykułów osobistych, nietrwałych, otwartych nośników audio-wideo, oprogramowania i produktów higienicznych. Dotyczy to także usług rozpoczętych przed upływem okresu odstąpienia za zgodą klienta oraz zakładów i loterii.
Artykuł 9 – Ceny
W okresie ważności oferty ceny nie ulegają zmianie, z wyjątkiem zmian stawek VAT. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko, jeśli wynikają z przepisów prawa. Po 3 miesiącach – tylko za zgodą konsumenta. Dostawy poza UE mogą wiązać się z opłatami celnymi. Zastrzega się możliwość błędów drukarskich – sprzedawca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia według błędnej ceny.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i usługi są zgodne z umową, specyfikacją, normami jakości i przepisami prawa. Wady należy zgłosić pisemnie w ciągu 30 dni od dostawy. Gwarancja odpowiada gwarancji producenta. Nie dotyczy ona nieprawidłowego użytkowania, samodzielnych napraw, niewłaściwych warunków przechowywania czy naruszenia przepisów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dokłada najwyższej staranności przy realizacji zamówień. Dostawa następuje w ciągu 30 dni, chyba że ustalono inaczej. Opóźnienia są komunikowane najpóźniej w ciągu 30 dni. W przypadku braku realizacji konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków w ciągu 5 dni. W razie braku dostępności produktu, przedsiębiorca może zaproponować zamiennik – konsument zachowuje prawo do zwrotu. Ryzyko uszkodzenia lub zagubienia produktu przechodzi na klienta dopiero po dostawie.
Artykuł 12 – Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Umowa na czas nieokreślony dotycząca regularnych dostaw może zostać wypowiedziana przez konsumenta z zachowaniem maksymalnego miesięcznego okresu wypowiedzenia. Umowa na czas określony wygasa po upływie okresu, chyba że zostanie przedłużona zgodnie z warunkami. Umowy na prenumeratę mogą być przedłużane maksymalnie na 3 miesiące, pod warunkiem możliwości wypowiedzenia w ciągu 1 miesiąca. Umowy próbne kończą się automatycznie. Umowy dłuższe niż rok mogą być wypowiedziane po roku z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, płatność musi zostać dokonana w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia. W przypadku usług, termin ten liczony jest od potwierdzenia zawarcia umowy. Błędy w danych płatności należy niezwłocznie zgłaszać. W razie braku płatności, przedsiębiorca może naliczyć opłaty zgodnie z przepisami prawa.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać w ciągu 30 dni od wykrycia nieprawidłowości. Przedsiębiorca odpowie na reklamację w ciągu 30 dni. Jeśli wymaga ona więcej czasu, klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia reklamacji z podanym terminem odpowiedzi. Jeśli nie uda się rozwiązać sporu, sprawa podlega arbitrażowi. Procedura reklamacyjna nie ogranicza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że ustalono inaczej. W przypadku uzasadnionej reklamacji przedsiębiorca może dokonać wymiany lub naprawy na własny koszt.
Artykuł 15 – Spory
Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu, niezależnie od miejsca zamieszkania konsument